皆様、お元気ですか？
私は元気です。
今日は、とっても寒く、雪が降りました！
氷雨のような雪で、ジーンズがべたべたになって
すっごく寒くなってしまいました。

さて、お天気のお話はこれ位にして、
今日は、久しぶりに、トラブルのお話です。
それも、お金がらみです。涙。
最近トラブルと無縁だったのに。。。

えっと、実は、これ、2年前のトラブルの続きなんです。

私、2005年の9月から２００６年11月末まで、
Toucanという会社のブロードバンドと電話のサービスを使っていたのね。
2006年の8月中旬から突然ブロードバンドが使えなくなった。

それで、カスターマーサービスに連絡をしたら、
「どうやらラインに問題があるから、直るまで
ダイアルアップを使ってくれ」と言われ
ダイアルアップの番号を教えられた。

そして、「ダイアルアップの料金は、
発生するが、問題が解決したらクレジットとして
返金する」と言われ、何も疑わず、
ダイアルアップを使っていた。

その問題が発生するまでの私の平均請求は
大体20ポンド前後だった。
ところが、それが、一気に50ポンドとかになった。

↓が私の使用額の明細のスクリーンショット。
問題の8月から、一気に請求額が増えているのが分かるでしょ？

それで、別に疑う理由も無く、、後からお金を戻すと言ったToucan の言葉を信じて、
8月（￡４７．１１) 、9月（￡５２．０９）、
10月（４９．７１）とお金を払った。

でも、一向に、ブロードバンドも直らないし、
クレジットをくれる様子もないから、
12ヶ月の契約も切れたので、BTに移動することを決意し、
11月にBTに乗り換えた。

そして、乗り換え後、オンブズマンである
Otelo (Office of the Telecommunications Ombudsman)に相談した。

とにかく私は、ブロードバンドが全く使えないのに、お金を取られっぱなしで、
さらに要求されているのが不満だった。
11月に入ってBTに乗り換えていたし、
もし、Toucan が約束したとおり、
ダイアルアップ料金を返してくれるなら、
私はもう十分過ぎるほど払っているから、
11月の請求に対して支払いを拒否した。

ところが、今度は、お金を払わないとクレジットの履歴に影響するぞと脅された。
それで、オンブズマンに相談したら、お金は後から取り返すことも可能なので
悪いクレジットレートを避けるため、ともかく支払ったほうが、良いとアドバイスされたので、
しぶしぶ、払った。

そして、翌年の2007年4月に、オンブズマンは、
請求書や私のダイアルアップ記録等を詳しく記載した
40ページに上るFinal Decisionに至ったレポートを作成してくれた。
そして、以下のような手紙をくれた。
オンブズマンは、私は今までに十分お金を払っているので、
Toucanに、35ポンドと１７．３８を私に返還して、
お詫びの手紙を書かせた。ということで、
おおむね、私の言い分が通った形になった。

そして、私は、Toucan から↓の様なお詫びの手紙と小切手を受け取った。
私は、それで、全てが終わったと思っていた。

ところが、それが、終わっていなかった。

2007年の8月にこのフラットに越してきて以来、
ブロードバンドのスピードが直ぐ不安定になる事と、
BTの料金の高さが嫌だなぁと思っていた。

不安定になると、やたら遅い。
ダイアルアップより絶対遅くて
何も出来なくて、イライラが増す。

BTを選んだ時は、
Toucanが小さな会社であまりに酷いカスタマーサービスだったので
とにかく大手ならあんな酷いことはしないだろうと思って選んだ。

引越しをしたから、12ヶ月の新たな契約があった。
やっとそれが8月の末で、終わったので、乗換えしたいなぁと思っていた。

知り合いに、ケーブルならBT lineが無くても、良いよと教えてもらって、
色々調べてみた。一時は、固定電話を無くそうかとも思ったんですが、
Virgin Mediaの↓のSpecial Offerを見つけて、
これなら、固定電話を入れてもあまり値段が変わらないので、
これに入ることにした。

パッケージ内容は、一ヶ月１０Mbの光ブロードバンドと、テレビと電話で、
月27ポンド（16ポンド＋電話基本料金１１ポンド）。

結構お値打ちだと思う。
だって、今の遅いブロードバンドのみとほぼ同額である！
でも、これは、電話もテレビもついている！
ついでに今月中に加入すると50ポンドもらえる♪

それから、携帯電話も、今はまだ、クレジットが残っているので、
そのクレジットが終わったら、月10ポンドの追加で、
300分とテキスト300通がついてくる
プランがあるから、それに、将来入ろうかと思っている。

それで、Virginに申し込んで、手続きをしていたら、
なんと以下のようなメールが届いた。

Dear Miss　ーーーー

Kana Reference:ーーーー

Hi there,

Great news! We’ve had a look at your details and
we can connect your home to our Virgin Media Services.

Before we can get you up and running though,
we’ll need you to pay a deposit of £100.
This is due to the result of a credit check we’ve carried out.

Don’t worry, you’ll get the deposit back after 12 months
– as long as you keep your account up to date.

To continue your order, or if you have any other questions in the meantime, just give us a call on 0800 052 7588.

Kind regards,

The Virgin Media Team

web.salesteam@virginmedia.co.uk

というのと、

One thing we want to tell you about is premium rate call barring. This is active on your phone line, and prevents premium rate calls being made from your Virgin Phone. We’ll be happy to remove this from your account after 6 months, so if you’d like to talk to our team about having it removed, just give us a call on the number below.

つまり、クレジット検査の結果、100ポンドのデポジットが必要で、
プレミアムコールは、半年使えないらしい。
プレミアムコールなんてしないけど、
問題は、100ポンドのデポジットと、
プレミアムコールを遣わしてもらえないほど、
私は信用されていないという事実が問題！！

それで、自分のクレジットを調べてみたら、

Toucan が私に１－２というレートを
2回もつけているではないか！！！！

がーーーーん！

ショックーーーーーーーー！！！

クレジット履歴にダメージを与えない様に
払ったのに、しっかり、ダメージ与えているじゃないか！

Toucanって、a horrible company です。

それで、 今日、Toucan に怒りの苦情の手紙を書いた。

オンブズマンにお金返金と謝罪の手紙を書けと命ぜられて、
詫び状を書いておきながら、
私に悪いクレジット履歴をつけるなんて酷い。
謝っていながら、こんなことしているなんて、酷すぎる。
それも、謝った後に、悪いクレジットレートを出すって
どういうこと？オンブズマンからの命令とやっていることが
相反するじゃない！

宣戦布告である。

このクレジットレートを変更してもらえるように
断固として戦います。

訴えてやる！

お金が払えなくて悪いクレジットレートを受けるなら
納得できるけど、使えなかったサービスのお金を
払い渋っただけで、それも、脅しの段階で払ったし、
disputeの最中で、オンブズマンが調べていたのに。。。
そして、最終的に、オンブズマンだって、私の主張を正しいと認めてくれて、
Toucan自身も詫び状書いているのに、
それなのに、悪いクレジットレートになっているなんて、
納得ならない。

それも、オンブズマンの決断が出てから
クレジットレポートを出しているって、
どういうこと？？？？

あー、許せない。

私、フラットを2年以内に買いたいという夢があるので、
今の私にとって、クレジット履歴って
とっても、大切なんだけど。。。

住宅ローンを組む時に、悪い条件にされても
文句言えない。
それは、困る。。。

あー、許せない。
そして、フラットを買うまでに、何とかせねば！

戦うぞ！

written by 教師＠イギリスの田舎